Politica de rambursare

La JortanMag, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de comanda ta, ai posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

Pentru orice întrebare legată de o comandă sau retur, ne poți contacta prin:

🔹 1. Dreptul de retur – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de 14 zile începe de la:

  • data la care clientul intră în posesia fizică a produsului;

  • data la care clientul intră în posesia ultimului produs, în cazul comenzilor cu livrări separate.

🔹 2. Condiții generale de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • fără urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă;

  • să fie returnat în ambalajul original;

  • să conțină toate accesoriile, cablurile, manualele și componentele originale;

  • produsul să fie ambalat corespunzător pentru transport.

❌ Nu se acceptă:

  • produse fără ambalaj original sau cu accesorii lipsă;

  • colete cu AWB lipit direct pe ambalajul produsului.

🔹 3. Procedura de retur

Pasul 1: Completează formularul de retur disponibil aici -> FORMULAR RETUR
Pasul 2: După confirmarea cererii, vom genera o comandă de ridicare a coletului prin curierul agreat
Pasul 3: După recepția și verificarea produselor, se va efectua rambursarea banilor.

📌 Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului, într-un cont IBAN furnizat de client.

🔹 4. Costuri de retur

  • Retur gratuit: în termen de 14 zile, dacă produsul respectă condițiile de retur;

🔹 5. Garanția produselor

🛡️ Toate produsele comercializate pe JortanMag.ro beneficiază de garanție legală.

  • Pentru persoane fizice, garanția este de 24 de luni;

  • Pentru persoane juridice, garanția este de 12 luni.

După expirarea termenului de 14 zile pentru retur, produsele nu mai pot fi returnate, dar rămân acoperite de garanția legală.

🔹 7. Obligațiile cumpărătorului

  • notificarea intenției de retur în maximum 14 zile;

  • ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport;

  • respectarea condițiilor de integritate ale produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții sau de a aplica rambursări parțiale, conform legii.

📦 Informații legale

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, consumatorul are dreptul de a testa produsul doar în măsura în care ar fi permis într-un magazin fizic.
Dreptul de retur nu presupune utilizarea gratuită a produsului timp de 14 zile.

❤️ Ne dorim clienți mulțumiți

Scopul nostru este să oferim o experiență de cumpărare corectă și transparentă.
Pentru orice nelămurire legată de retur sau rambursare, echipa JortanMag îți stă la dispoziție.